109-旅游景区内审员制度解析

本课程对《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区质量等级管理办法》等检查重点进行了全面系统讲解，既有标准解读，又有实际操作，图文并茂，具有很强的指导性、针对性和操作性。

景区内审员制度，有助于加强对旅游景区服务质量的自我约束、自我监督和加强内部质量管理，内审员对景区进行对标巡查，以游客满意度为指针，以质量等级评定标准为标尺，对标找差，及时将问题消灭在萌芽阶段，切实形成有效的质量保障体系与监督体系，提高景区的整体服务质量。

一、旅游标准化概述

我国旅游标准化大事件

特点

成效

存在的问题

二、景区内审员制度

1、制度原型

2、景区内审员制度的意义

3、制度内容

4、工作依据

5、对内审员的建议

三、景区检查要点

管理依据

旅游景区

基本条件

等级管理

基本原则

评定机构

管理与监督

四、景区评分细则——2003版本

规范性引用文件

细则一：服务质量与环境评分细则

细则二：景观质量评分细则

细则三：游客意见评分细则