维修包返厂须知

维修包返厂须知

一、培训目的

1．优化售后服务

2．提高物流工作效率

二、商品维修过程中的常见工具

维修卡、流水码、手工维修单、物流单

三、维修包处理流程及注意事项

1．维修类型：顾客维修、专gui维修

（1）顾客维修：顾客已购买使用的包，走顾客维修流程。在系统内“终端POS模块”做“顾客维修单”；

（2）专gui维修：专gui未做销售的新包，走专gui维修流程。在系统内做调拨单，选择“成都维修分库”，并在调拨单备注栏，备注清楚维修原因及手工维修单单号（流水码）；

（3）直接返厂：做调拨单到货品分库，并备注相应情况说明。

2．维修卡、手工维修单的填写

（1）每个维修品对应单独的维修单、维修卡、流水码。严禁多个商品用同一张维修单；单个商品重复维修，必须填写新的维修卡，系统内重新做单。

（2）维修卡或手工维修单上的基本信息，须备注清楚，越详细越好。

（3）专gui维修单，须在维修卡或维修单上备注清楚调拨单号。

（4）DISSONA的流水码，请粘贴在维修卡的正面，左上角或右上角；不要贴到背面。

（5）如果系统内登记的顾客姓名与实际送修的顾客姓名不一致，以系统等级姓名为准。

（6）检查清楚手工维修单、维修卡与系统内相应内容是否一致。

3．系统做单

（1）顾客维修，系统内做“顾客维修单录入”，不做调拨单；专gui维修，系统内做“调拨单”至成都仓库维修分库，不做“顾客维修单录入”。同一个维修包，不要两边流程都做单。

（2）专gui维修，必须在调拨单备注栏备注维修内容、流水号（DSN\GLO）或手工维修单单号（KH）。

（3）系统内做完单后，请核对单据内各项信息，确认无误后，再保存出库。

（4）专gui直接返厂时，需对系统单的“维修类型”、“快递单号”等内容进行修改。选择“直接返厂并直接返回专gui”或“直接返厂并经总仓返厂”。同时在维修卡及维修单上备注“该单直接返厂”。

4．维修包的打包

（1）严禁luo包返仓，包内须放置填充纸，须有玻璃袋等基本包装。

（2）维修卡及维修单置放在包外，正面朝外。

（3）小件维修品（肩带、钥匙扣、钱包、饰品等），单独包装、单独做单，不能将小件放置到大件里。

5．注意维修单、维修卡、流水码、物流单等返修物资的余量情况，提前向仓库申请发放。严禁无维修单、维修卡或流水码等直接返仓（厂）。